日本国内で販売をした時、商品にもよりますが保証期間は1年間が多いのではないでしょうか?
保証期間が始まるのは、販売者のところを出荷した日から1年間になります。
海外に商品を販売した場合の保証期間はいつから始まるのか、ご存じでしょうか?
保証期間は、英語だとWarranty periodと言います。
保証期間の開始日
海外に商品を販売する場合も基本的には、どこかを出荷した時点が保証期間の開始日になります。大きくは2つに分かれます
① 工場(販売者)から出荷される日
これは日本での販売と同じで、販売者のところを出荷した日が保証期間の始まりの日になります。
貿易用語的にはEX-Works(工場渡し条件)の時点で、保証期間の始まりになります。
② 飛行機・船が出港した日
海外への販売だと、商品を出荷してそのまま輸入者のところに行くのではなく、運送会社に渡された後、輸出通関を経て飛行機や船で出荷されます。
貿易用語的には、日本国内の運送人(飛行機・船)に渡った時点で、買主(お客様)に商品を引き渡す条件のFCAやFASの時点、出航した日を起点として保証期間の始まりとします。
①、②いずれの場合も、インボイスの発行日を起点日に設定することで、保証期間を売主・買主で明確化させることができます。
なお日本国内だと、客先に到着した日を保証の開始日とすることもありますが、海外だといつ客先に到着したかを把握することが困難です。そのため商品が日本国内にあるどこかの地点を保証期間のスタート日とするのが一般的です。
例外的に、装置のような大型商品を販売する場合は、現地での据え付けを日本から出向いてする必要があります。そのような場合は据え付け完了日(検収日)を保証期間の始まりとすることもあります。
いつからを保証期間の始まりとするかは、取引契約書の中に入れておいた方がいい内容です。
保証期間は日本国内と同じにする必要はあるか?
日本国内で、商品によっては1年間より長い3年間などの保証をしている場合もあるでしょう。ただし海外販売の保証期間を必ずしも合わせる必要はありません。
日本と海外ではサポート体制が異なってくるからです。
現地の代理店を通してお客様に商品を販売する場合は、現地代理店との間での取り決めになります。お客様への商品サポート対応は現地代理店になります。
海外での販売だと、日本からの輸送に時間がかかることがあったり、現地で一定期間在庫する場合もあります。そのため1年以上の保証期間を要望されることもあります。これは状況に応じて、柔軟に対応すればよいでしょう。
不良の際、どうするか決めておく
保証期間は、基本的に使用し始めてから不具合が発生した場合、どれくらい保証するかの期間です。
不具合にはそれ以外にも、日本からの到着時の受け入れで確認される不良や、使い始めてすぐの初期不良があります。
そのような初期段階の不良に関しても、現地代理店とは取り決めをしておいた方が良いです。
例えば、到着してからの不良申告は到着から1週間以内など。
ある程度時間が経過してから、受け入れ不良として申告があっても、実際は現地側の扱いなどで不具合が起きているケースもあります。責任範囲を明確にするために、期限をきちんと決めておいた方がよいでしょう。
購入先との間で、不良が起きた場合に、どうするのかを決めておきましょう。日本から代替品を送る、誰が送料負担するのかなどといったことです。
保証規定(Warranty policy)を決めておけば、細かいこと以外は、毎回同じやり方で対応できます。
また保証期間が切れてしまうと、有償で対応するようになります。その場合もどのように対応するのか入れておくとよいでしょう。
なお商品本体にシリアル番号を付すことができれば、その番号から出荷時期を特定できます。必ず社内で番号管理しておきましょう。
保証期間・規定をきちんと決めておけば、それにのっとった対応を行うことで、取引先との信頼関係を構築していくことができます。
日本の製品の良いところは、製品そのものの品質もありますが、不具合が起きた時のサポートがよいというところにもあります。
何かあった時の責任範囲も明確化でき、トラブル対策になりますので、きちんと対応しておきましょう。
海外のお客様とのお取引でお悩みがある方、ぜひ無料相談をご利用ください。

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